| 征文展播(一):南航有温度,你我共成长 阳光南航

作者:南航广西 / 公众号:csairgx 发布时间:2019-11-03


“阳光南航”企业文化征文展播(一)



南航有温度,你我共成长
市场销售部
曹耀升

阳光南航公约精神是吸引着南航人前赴后继的明灯,共同铸造起南航企业的航舰,待到长风破浪时,直挂云帆济沧海!
和很多人一样,我在南航经历过面试的憧憬、菜鸟的激情和老油条的疲惫,工作就像一片树叶般止不住惯性地落进土里,没有目标地随风飘荡。混沌中,一缕阳光及时地拨开迷雾倾斜而下,掀起了浮土,温暖了空气。黑暗中有了光亮,那就是方向。阳光南航公约改变了我打工仔的心态,汲取着企业大地的养分,落叶生根,枝芽茂发。
我一直在营销服务一线工作,曾以为我的工作就只是向旅客销售机票产品,我曾为自己过硬的岗位技能感到骄傲。但这是一个颠覆的时代,你不颠覆自己,时代也会颠覆你。
随着网络电商模式普及,南航E行功能在技术上远比我做得出色的时候,我不禁问自己,我还能做什么?阳光南航给了我答案,是温度。
当老年旅客自助购票有困难时,我能提供最耐心的咨询和帮助;当无陪儿童第一次乘坐南航航班的时候,我能告知其父母最温馨的陪护流程;当商务旅客遇到航班变动改签的时候,我能提供最可靠的备选出行方案。不要问我为什么心中总怀激情,因为我对这岗位爱得深沉。我售卖的不仅仅是产品,我更能为旅客提供价值,让旅客感受到南航真情服务的价值。每一次服务,让旅客感动,每一次进步,更要让自己感动。
一个人的进步,只能叫进步,一个团队的进步,才能叫成长。进步只带来了一时的荣耀,成长却能沉淀起走向未来的阶梯。
年初,我们柜台由原来的单一销售职能正式转变为包含销售、常客、E行“六进”工作三大模块若干功能的综合岗位。尽管我做好了巨大的挑战准备、带着一股子冲劲想做出点成绩,但事情远没那么顺利。让足不出户的柜台小花们外出搭棚扫码,暴晒吆喝,第一次六进活动就搞得团队哀声载道。她们习惯了一直以来旅客上门“买产品”的模式,比较难接受主动“提供服务”的心理落差。
作为小主管的我心里很着急,我迫切希望我的团队能转变她们消极的态度,能站起来迎接新挑战。我主动告知团队每次活动工作的目标和意义而不是仅仅是谈工作,我尽最大的可能改善我们外出活动的场地和流程,即使细微到活动物资的摆设方式都不放过。
通过一次次的沟通交流,一次次的经验累积,我们团队搭设物料的时间由原来的20分钟缩短至3分钟、开展活动对象由原来每小时的2对象/人增加到现在平均的13对象/人。
柜台里娇柔的小花朵儿们都争相向外沐浴着阳光,蜕变成带刺的铿锵玫瑰。我们不再只蜷缩在基础的售票技能,南航搭建了一个平台,让我们突破了原来的领域,每个人都向前迈进一步,和南航一起成长。不要问我们为什么心中饱含激情,因为我们在南航看到了未来。
十年树木,百年树人;树人万千,成就南航。阳光南航公约精神是吸引着南航人前赴后继的明灯,共同铸造起南航企业的航舰,待到长风破浪时,直挂云帆济沧海!
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南航广西
微信号:csairgx
本期编辑:朱新欣

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